La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation.
Communiqué de presse du 24 juin 2024 : Une forte augmentation des saisines auprès du Médiateur de l'ASF en 2023
La médiation des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur.
"Le médiateur de la consommation accomplit sa mission avec diligence et compétence, en toute indépendance et impartialité, dans le cadre d'une procédure transparente, efficace et équitable."
art L.613-1 du Code de la consommation